WhatsApp Business API untuk Promosi

Sebagai permulaan, WhatsApp API dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar. Karena ini adalah API, tidak ada aplikasi dan antarmuka front-end. Sebaliknya, itu mengharuskan pengguna akhir untuk mengambil titik akhir API WhatsApp dan mengintegrasikannya ke dalam perangkat lunak bisnis mereka.

Whatsapp Business API Akun Dasar
WhatsApp khusus dengan siapa saja yang memungkinkan terhubung ke API mereka secara langsung. Pada titik ini, ia hanya memberikan akses ke segelintir perusahaan besar seperti Singapore Airlines, Uber, dan Wish. Sebaliknya, bisnis yang ingin terhubung ke WhatsApp API didorong untuk menggunakan layanan pihak ketiga yang disebut Business Solution Providers (BSP) atau Mitra WhatsApp. Lebih mudah untuk mendapatkan persetujuan untuk akun WhatsApp API dengan mendaftar melalui mereka.

Harga API WhatsApp Business
Untuk merekap, Anda harus mendaftar dengan BSP dan membayar mereka untuk mendapatkan akun WhatsApp API. Dan sebagai perantara, BSP harus membayar WhatsApp untuk terhubung ke API mereka sehingga mereka dapat memberikan layanan kepada pengguna akhir.

Pada dasarnya, BSP membayar WhatsApp dengan harga yang berbeda dari yang sebenarnya mereka kenakan untuk bisnis. Dan karena setiap BSP dapat menentukan harganya sendiri, masuk akal untuk mengetahui apakah Anda benar-benar mendapatkan keuntungan. Umumnya, WhatsApp tidak membebankan biaya apapun kepada BSP untuk pesan yang dikirim dalam waktu 24 jam (Session Message) tetapi ada sedikit biaya untuk pesan yang dikirim setelah 24 jam (Template Message).

Namun, beberapa BSP membebankan biaya kepada pengguna akhir untuk Session Message & Template Message. Dengan menggunakan kartu tarif Template Message yang dibebankan oleh WhatsApp ke BSP, akan lebih mudah bagi Anda untuk menegosiasikan kesepakatan karena Anda tahu persis bagaimana mereka dikenakan biaya. Plus, ini bukan harga WhatsApp terakhir. Mulai Februari 2021, WhatsApp akan bereksperimen dengan model penetapan harganya di Meksiko.

Profil WhatsApp Business API
Sekarang setelah Anda mengetahui peran BSP dalam menyiapkan akun WhatsApp API untuk Anda, saatnya untuk melihat seperti apa profil bisnis WhatsApp API. Profil WhatsApp API tidak jauh berbeda dengan profil Aplikasi WhatsApp Business.

Tidak seperti aplikasi perpesanan lainnya, profil API WhatsApp tidak akan dapat dicari dalam aplikasi, jadi terserah bisnis untuk mempromosikan kehadirannya. Bisnis dapat mengoptimalkan profil mereka dengan memperbarui foto sampul, deskripsi, alamat, email, dan situs web mereka.

Sebagian besar akun WhatsApp Business akan terdaftar sebagai Akun Bisnis. Sangat jarang sebuah bisnis akan diberikan Akun Bisnis Resmi kecuali jika itu adalah perusahaan besar seperti Nike atau Coca-Cola. Akun-akun ini memiliki centang hijau terverifikasi WhatsApp di sebelah nama mereka.

Mengatur Kontak WhatsApp Business API
WhatsApp memiliki persyaratan ketat untuk memulai obrolan dengan pengguna WhatsApp. Umumnya, WhatsApp lebih suka pengguna akhir mengirim pesan ke akun kamu terlebih dahulu untuk memulai percakapan.

Meski begitu, WhatsApp memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan pertama kepada pelanggan mereka selama mereka mengikuti serangkaian aturan. Selanjutnya, kami akan membahas aturan-aturan ini serta beberapa fitur yang tersedia melalui API WhatsApp untuk membuat Manajemen Kontak pada aplikasi Anda lebih lancar.

  • Contact Opt-In
    WhatsApp tidak ingin bisnis mengirim spam ke pelanggan dengan pesan yang tidak diinginkan. Untuk menjaga kualitas pengalaman pelanggan, WhatsApp mengharuskan bisnis untuk mendapatkan keikutsertaan atau mendapatkan persetujuan aktif dari pengguna sebelum mengirim pesan kepada mereka terlebih dahulu.

Kebijakan keikutsertaan hanya diperlukan untuk pemberitahuan transaksional atau pesan yang dikirim setelah 24 jam (Template Message). Untuk aturan dan pedoman keikutsertaan yang tepat, lihat dokumen ini oleh WhatsApp.

  • Memverifikasi dan Mengimpor Kontak
    Meskipun kontak tidak disimpan di API WhatsApp, kami akan membahas kemungkinan memverifikasi dan mengimpor kontak melalui fitur API. Untuk memulai, Anda harus memverifikasi apakah kontak Anda memiliki ID WhatsApp atau nomor WhatsApp yang valid.

Ini penting karena mengirim pesan ke nomor WhatsApp yang tidak ada akan menurunkan peringkat akun Anda. Sebaliknya, jika kamu memeriksa terlalu banyak nomor tanpa mengirim pesan, akun Anda akan diblokir. Ini kemungkinan untuk menghindari spammer di platform.

Pemberitahuan Identitas Pengguna
Setelah memilih untuk menerima pemberitahuan ID pengguna, bisnismu akan diperingatkan setiap kali mereka menerima pesan dari akun WhatsApp yang didaftarkan ulang. Bisnismu harus menyadari akun yang didaftarkan ulang karena itu berarti pengguna lain telah mengambil alih nomor kontak mereka.

Pemberitahuan ini menginformasikan bisnis jika mereka mengirim informasi ke orang yang tepat. Kecuali, bisnismu melakukan pendaftaran ulang, mereka diblokir dari mengirim pesan ke akun ini. Namun, dalam beberapa kasus di mana bisnis memblokir kontak berdasarkan pilihan, kontak ini masih dapat mengirim pesan ke bisnis dengan mengubah nomor mereka. Meskipun fitur keikutsertaan ini tidak mudah, ini masih merupakan upaya yang baik untuk:

  1. Melindungi bisnis dan pelanggan dari membocorkan informasi sensitif melalui WhatsApp.

  2. Mencegah bisnis ditandai sebagai spam agar mereka tidak mencoba mengirim pesan ke orang/pengguna yang salah yang tidak ikut serta dalam pemberitahuan mereka.

Untuk mencegah agar tidak ditandai (flagged), WhatsApp telah memungkinkan bisnis untuk memantau akun dan peringkat kualitas pesan mereka. Bisnis dapat memastikan kualitas pengalaman pelanggan dengan mengikuti praktik dan panduan terbaik perpesanan WhatsApp.

Jenis Pesan API WhatsApp Business untuk Promosi

  1. Pemasaran
    Anda dapat mengirim pesan pemasaran mulai dari unduhan aplikasi hingga kupon hingga hadiah gratis.

  2. Pengabaian keranjang
    Anda dapat mengingatkan pengabai troli tentang item yang menunggu di troli mereka dengan pesan yang dipicu dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

  3. Cross-selling
    Kirim pesan yang ditargetkan untuk meningkatkan peluang penjualan silang (menawarkan barang lain) dan meningkatkan pendapatan tambahan.

Saat kamu mulai mengirim pemberitahuan non-transactional, silakan bagikan umpan balik kamu kepada kami. Kami senang dengan pembaruan baru ini dan berharap dapat mempelajari lebih lanjut tentang kasus penggunaan apa yang mendorong pengalaman berharga, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi untuk bisnis di WhatsApp.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(P.J)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia