Tips Agar Customer Loyal dengan Bisnis Kita

Customer loyalty memang sangat diperhitungkan oleh pebisnis. Memilikinya dapat membantumu untuk terus mengembangkan bisnis. Bahkan meningkatkan laju bisnis hingga mengalami kemajuan yang lebih cepat lagi.

Loyalitas ini terbangun atas beberapa faktor. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hingga customer Anda akhirnya menjadi loyal.

Sebagai pebisnis, tentu saja loyalitas ini sangat dibutuhkan. Anda perlu membangunnya sejak bisnis tersebut dijalankan. Nah, bagaimana cara mewujudkan customer loyalty ini?

Karakteristik Loyalitas Pelanggan

Memiliki konsumen yang loyal memang sangat menyenangkan. Konsumen ini biasanya tidak terpengaruh oleh harga atau ketersediaan produk. Konsumen hanya tertarik untuk mengeluarkan biaya selagi konsumen mengetahui kualitas produk dari brand yang sudah dikenalnya.

Kecenderungannya adalah tidak terpengaruh dengan penawaran dari pebisnis lain. Ketika konsumen sudah jatuh cinta dengan sebuah brand, pelanggan akan terus bertahan sampai akhirnya menemukan produk bermutu yang dirilis oleh brand tersebut.

Ini menjadi salah satu karakter utama dari customer loyalty. Selain itu, pelanggan tampaknya tidak terlalu aktif untuk melakukan pencarian produk di tempat lainnya.

Meskipun telah mendapatkan penawaran dari perusahaan lain, pelanggan ini tidak terlalu banyak mengambil penawaran tersebut. Pelanggan setia hanya akan mengambil penawaran dari perusahaan yang diikutinya.

Ketika terjadi sebuah permasalahan, pelanggan tidak segera lari. Sebaliknya, pelanggan percaya bahwa brand tersebut mampu memperbaikinya. Contohnya perbaikan dari layanan.

Kemudian, pelanggan juga sering memberikan feedback untuk mendukung pada peningkatan layanan dari brand. Ketika pelanggan mulai memerlukan sesuatu, pelanggan tidak segan untuk melakukan pembelian di tempat yang sama secara berulang.

Tips Membangun Loyalitas Konsumen

Konsumen loyal akan menemani perjalanan bisnis hingga mengalami kemajuan. Jika Anda berharap untuk mendapatkannya, tips berikut ini dapat membantumu.

Ciptakan Pengalaman yang Baik

Menciptakan suasana yang nyaman dan aman di tempat bisnis sangatlah penting. Ini akan memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan.
Salah satunya ialah terus meningkatkan pelayanan. Begitu pula, Anda terus menjaga kualitas produk.

Pelayanan dan kualitas produk yang terbaik membuatnya tidak pernah kecewa. Bahkan, pelanggan akan bersyukur lantaran telah menemukan tempat yang pas untuk mendapatkan produk.

Untuk melakukannya, Anda harus terbuka dengan pelanggan. Dengarkan apa yang dikeluhkan oleh pelanggan. Kemudian segera ambil solusi dan informasikan pada pelanggan. Dengan begitu konsumen akan merasa bahwa keinginannya dipenuhi sehingga membuatnya mau bertahan.

Buat Program Loyalitas

Cara lain yang bisa ditempuh untuk membangun customer loyalty adalah dengan menciptakan program loyalitas. Program ini dapat dicetuskan dengan membuat sistem poin dengan reward.

Setiap pelanggan dapat mengumpulkan poin di tiap kali melakukan pemesanan atau aktivitas lain yang Anda sediakan. Setiap kali poinnya sudah terkumpul, pelanggan berhak memperoleh reward. Tentunya sesuai dengan kebijakan yang Anda tetapkan.

Reward ini bisa beraneka macam. Mulai dari potongan harga di tiap pembelian dalam jumlah tertentu, hingga gratis ongkir dan lain sebagainya.

Bangun Hubungan Emosional

Cara lain yang paling sering dilakukan adalah dengan terus menjalin komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi ini sifatnya lebih personal. Contohnya ialah ikut merayakan hari besarnya seperti ulang tahun dan lain-lain.

Tidak hanya itu saja, Anda juga dapat terus menjaganya dengan mengirimkan pesan pengingat, rekomendasi produk yang sesuai, hingga mengirimkan newsletter bulanan. Semuanya dilakukan untuk menghasilkan interaksi yang lebih baik.

Sederhananya, customer loyalty ini bisa dibangun dengan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak mengecewakan. Jika Anda mampu melakukannya, pelanggan ini akan setia dan tidak jarang akan merekomendasikan brand ke orang lain secara gratis.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(N.A)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia