Siapa Saja yang Membutuhkan CRM?

Jika Anda seorang pengambil keputusan dalam bisnis, Anda mungkin sering mendengar istilah CRM, tetapi mungkin Anda tidak sendirian di sini, ini dia beberapa hal yang perlu Anda perhatikan apakah bisnis Anda memerlukan CRM atau belum:

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari customer relationship management. Seperti yang mungkin bisa Anda tebak, CRM adalah software yang membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM dapat membantu Anda mempersingkat semua interaksi pelanggan dan proses penjualan.

Siapa yang menggunakan CRM?

Pengguna terbesar software CRM secara alami adalah organisasi dengan basis pelanggan. CRM adalah aset terbesar tim sales, memberi mereka akses ke semua data yang mereka butuhkan untuk menghasilkan leads dan menutup transaksi, sambil memastikan bahwa pengalaman pelanggan sepositif mungkin.

Meskipun terutama berpusat pada penjualan, CRM juga sangat berguna untuk tujuan pemasaran dan layanan pelanggan.

Yang mengatakan, CRM dapat digunakan oleh banyak departemen dan jenis bisnis yang berbeda; jika ada hubungan untuk dikelola, tidak peduli dengan siapa, CRM dapat membantu. (Relationship management systems yang tidak terlalu berfokus pada pelanggan sering disebut sebagai XRM, dengan tanda X untuk sejumlah kelompok orang, seperti karyawan, supplier, atau partner.)

Sama seperti bisnis, dan seperti yang disorot oleh TechnologyAdvice, CRM hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran, dengan banyak yang dirancang khusus untuk perusahaan dengan ukuran tertentu atau dalam industri tertentu. Industri yang cenderung paling banyak menggunakan sistem CRM cenderung ritel, layanan bisnis, teknologi, perbankan dan keuangan, dan manufaktur.

Manfaat CRM dalam Bisnis?

Menggunakan CRM membawa banyak manfaat bagi bisnis. Salah satunya, Anda memiliki gambaran lengkap tentang pelanggan Anda, kebiasaan membeli mereka, dan komunikasi mereka dengan perusahaan Anda sangat penting untuk membangun — dan memelihara — hubungan yang positif dan menguntungkan dengan orang-orang yang menjadi inti kesuksesan Anda.

Menyimpan semua data itu di satu tempat juga membantu tim sales Anda. Dengan riwayat terpusat dari setiap interaksi yang dilakukan perusahaan Anda dengan pelanggan, mereka tidak perlu membuang waktu untuk mencari tahu kapan pelanggan terakhir dihubungi, apa yang terakhir mereka pesan, atau apakah pertanyaan mereka telah diselesaikan. Mereka hanya bisa melanjutkan apa yang mereka lakukan yang terbaik; sales.

CRM juga dapat membantu mendorong produktivitas, dalam tenaga kerja Anda. Dengan semua orang yang bekerja dari solusi yang sama, tim Anda bisa mendapatkan akses ke semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan dengan baik dan tetap mengikuti perkembangan.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia