Segmen Pelanggan yang Harus Anda Perhatikan Ketika Musim Liburan

Musim liburan adalah saat Anda menjaring para holiday shoppers. Strategi segmentasi yang efektif adalah cara yang paling efisien untuk mendapatkan atau menjangkau mereka. Ini adalah musim untuk melakukan segmentasi.

Saat musim liburan sedang berlangsung, email marketers yang baik mempersiapkan strategi marketing dan segmentasi yang tepat. Segmentasi, bila digunakan secara efektif, dapat membuat strategi penjualan liburan Anda lebih efektif.

Berikut adalah segmen pelanggan yang harus Anda perhatikan di musim liburan ini:

  1. Big Spenders
    Karakteristik dari Big Spenders adalah mudah diidentifikasi dengan nilai average order value (AOV) yang tinggi. Tips untuk menjangkau Big Spenders adalah dengan memberikan mereka hadiah, seperti diskon menarik dari brand Anda, sehingga mereka semakin loyal dengan perusahaan Anda. Perlu Anda ketahui bahwa melakukan pengiriman email marketing selama periode sebelum sampai musim liburan berakhir akan jauh lebih menguntungkan bagi bisnis Anda daripada pada waktu lainnya. Hal itu dikarenakan ketika musim liburan akan datang sampai berakhir kecenderungan Big Spenders mencari penawaran akan suatu produk semakin besar.

  2. Recent Spenders
    Karakteristik dari Recent Spenders adalah jenis konsumen yang paling berpotensi. Recent Spenders bisa menjadi pelanggan baru atau berpengalaman yang baru saja melakukan transaksi terakhir. Pelanggan ini memiliki brand awareness yang cukup tinggi. Langkah terbaik yang dapat dilakukan pada Recent Spenders adalah dengan memberikan penawaran berupa diskon pembelian berulang dengan cara "referensikan kepada teman". Cara untuk menjangkaunya yakni dengan menarik konten campaign hasil personalisasi yang terkait dengan pesanan sebelumnya dan kirimkan limited-time-only-discount agar melakukan pembelian berulang.

  3. Repeat Purchasers
    Segmen pelanggan ini memiliki karakteristik antara lain sangat setia, pelanggan ini merespons dengan baik marketing Anda. Konsumen ini seharusnya tidak dilalaikan dan justru membutuhkan nurturing selama liburan. Belanja pada menit terakhir adalah tren global saat ini. Manfaatkan kebiasaan terakhir pelanggan dengan melakukan segmentasi kontak berdasarkan lokasi. Kemudian kirim pesan countdown untuk meningkatkan rasa urgensi.

  4. Pelanggan VIP
    Karakteristik dari segmen pelanggan ini yaitu sering menghasilkan Return On Investment (ROI) tertinggi. Pelanggan VIP kemungkinan besar akan bertindak sebagai “duta” untuk brand Anda dan memberikan imbalan atas usaha mereka. Cara untuk menjangkau mereka adalah dengan memberikan reward seperti perjalanan liburan ke Bali.

Jika ada waktu untuk menambahkan segmentasi ke strategi email marketing Anda, silakan share di kolom comment. Praktik terbaik adalah mulai dari hal kecil, berpikir besar, dan bertindak cepat. Pastikan Anda memahami segmen pelanggan di atas untuk Anda jangkau di musim liburan ini.

Terus perbaharui artikel-artikel seputar email marketing di MailTarget. Anda dapat bergabung ke channel telegram MailTarget atau subscribe ke newsletter kami disini. Dapatkan artikel lainnya di Blog MailTarget.


MailTarget.co adalah sebuah perusahaan SaaS (software as a service) yang membuat email system dengan teknologi artificial intelligence.

MTARGET

MTARGET

We build email system with AI