Strategi CRM dalam Kegiatan Bisnis

Menjalankan sebuah bisnis baik dalam skala kecil hingga besar, tentu tidak akan pernah lepas dari yang namanya berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Maka, pada era digital yang terus berkembang saat ini, perlu adanya sebuah strategi untuk bisa menjaga pelanggan agar tetap tertarik untuk menggunakan produk dan layanan yang ditawarkan.

Strategi untuk menjaga hubungan dengan pelanggan ini dikenal dengan nama Customer Customer Relationship Management (CRM). Saat ini, penggunaan strategi CRM dalam kegiatan bisnis dilakukan dengan melakukan penggabungan antara manusia dengan teknologi.

Prinsip CRM Untuk Kebutuhan Bisnis

CRM untuk pelaku bisnis dan perusahaan harus memiliki prinsip yang jelas, diantaranya yaitu adanya kemauan dalam melakukan peningkatan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan tidak menambah beban kerja dan mengurangi waktu untuk hal lain.

Penggunaan CRM biasanya dimulai dengan membuat KPI, sebuah indikator yang diperlukan untuk bisa melihat seberapa bagus penggunaan CRM dalam mengelola pelanggan. Penentuan KPI harus didasarkan pada kebutuhan pelaku bisnis, karena dengan memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan maka penggunaan strategi CRM akan bisa berjalan dengan baik.

Manfaat Strategi CRM untuk Kegiatan Bisnis

Setelah memahami tentang pengertian dan prinsip CRM, pelaku bisnis perlu mengetahui manfaat apa saja yang akan didapatkan ketika menerapkan strategi CRM, beberapa manfaat itu adalah:

  • Memancing Kesetiaan Pelanggan, kemudahan komunikasi dengan pelanggan membuat pelaku bisnis bisa dengan mudah memancing kesetiaan pelanggan dengan memberikan informasi seputar promo, diskon dan lain sebagainya;
  • Efisiensi Biaya, ketika melakukan pemasaran konvensional, biaya yang dikeluarkan tentu akan lebih besar. CRM memberikan manfaat efisiensi biaya karena semuanya bisa terukur dengan baik dan transparan;
  • Operasional Efisien, manfaat lain yaitu kegiatan yang bersifat operasional akan bisa dilakukan dengan mudah melalui tools CRM, sehingga pelaku bisnis tidak perlu turun ke lapangan untuk mendapatkan data dari pelanggan;
  • Time to Market Meningkat, CRM juga akan membantu produk dan layanan kamu bisa masuk ke market dengan lebih cepat karena sudah disesuaikan dengan informasi yang masuk dari pelanggan.

Masih banyak manfaat yang bisa kamu peroleh dari penerapan strategi CRM, jadi jika belum pernah menggunakan strategi ini, simak tata cara penggunaan CRM dibawah ini.

Tahapan Penggunaan CRM

Strategi CRM bisa dilakukan dengan menggunakan beberapa tahapan, mulai dari bagaimana cara meningkatkan pelanggan baru, menambah nilai pelanggan hingga mempertahankan pelanggan itu sendiri. Detail dari cara penggunaan tahapan ini yaitu:

  • Acquire
    Tahapan pertama yaitu acquire, sebuah proses untuk menarik pelanggan baru dengan memberikan tawaran yang bisa menarik perhatian pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan atau pelaku bisnis perlu mengetahui keinginan pelanggan. Beberapa hal yang perlu disiapkan pada tahap ini yaitu konten marketing dan product knowledge yang cukup tentang produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga calon pelanggan akan memperhatikan dan tertarik dengan penawaran yang ada.

  • Enhance
    Tahap selanjutnya yaitu enhance, sebuah tahapan di mana perusahaan atau pelaku bisnis mulai menciptakan hubungan dengan pelanggan. Tahap ini dilakukan dengan cara mendengarkan setiap input yang masuk dari mereka untuk keperluan peningkatan layanan ke depan.

  • Retain
    Kemudian ada tahapan ketiga yaitu retain, yaitu proses yang dilakukan oleh perusahaan atau pelaku bisnis dalam mempertahankan pelanggan. Tentu saja pada tahap ini perusahaan bisa memberikan promosi tambahan kepada pelanggan yang setia dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Selain untuk mempertahankan pelanggan tahapan ini sangat efektif untuk menambah pelanggan baru dari testimoni yang sudah ada dari pelanggan lama.

Itu dia beberapa hal mengenai strategi CRM dalam kegiatan bisnis dan tahapan yang bisa dilakukan untuk mencari pelanggan hingga mempertahankan mereka untuk tetap setia dengan produk dan layanan dari perusahaan.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia