Perilaku Konsumen di Era Digital

Era digital telah dan akan terus mengubah tren sosial seiring dengan berjalannya waktu, yang tentu akan memengaruhi perilaku dan permintaan konsumen. Perubahan dalam perilaku konsumen mungkin sulit dipahami atau bahkan dikenali, tetapi seorang marketer perlu menyadari, mengubah dan menyesuaikan layanan sesuai dengan keinginan pelanggan mereka adalah keharusan.

Adanya beragam jenis perilaku konsumen tentu menghadirkan tantangan tersendiri bagi perusahaan, seperti peningkatan pemberitaan yang negatif. Memahami jenis prilaku konsumen merupakan tantangan sekaligus kesempatan bagi perusahann.

Lalu, apa saja perilaku konsumen yang ada di era digital seperti sekarang?

  1. Menetapkan standar
    Pelanggan tidak lagi membandingkan brand hanya dengan pesaing, tetapi semua brand yang dikonsumsi, tidak peduli industri atau produk. Mereka membandingkan tidak hanya produk tetapi berbagai elemen suatu brand seperti layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Brand tidak lagi harus berfokus pada pesaing langsung mereka, tetapi dapat berfokus pada bagaimana suatu perusahaan bisa lebih baik dibandingkan brand terbaik yang digunakan pelanggan mereka.

  2. Toleransi Pelanggan
    Sosial media membuat pelanggan sekarang jauh lebih mudah untuk mengeluh tentang layanan yang buruk, kualitas produk yang tidak sesuai. Hal ini membuat perusahaan semakin sulit untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Pelanggan memberi penekanan yang besar pada kemudahan layanan, dan jika ini tidak terpenuhi akan sangat mudah bagi pelanggan memberikan komplain di sosial media, yang tentu akan memperburuk reputasi perusahaan Anda.

  3. Dialog Pelanggan
    Antara sosial media dan forum pelanggan, pelanggan memiliki kemampuan untuk membangun dan menghancurkan brand. Sampai saat ini, word of mouth adalah raja. Kebanyakan pelanggan datang dari ulasan atau pendapat dari orang-orang terdekat seperti teman dan keluarga, tetapi saat ini dikuatkan oleh testimoni di sosial media yang dimiliki perusahaan.

Baca Juga
  1. Loyalitas
    Pelanggan menginginkan nilai uang dan tidak akan lagi hanya menerima produk dan layanan murah. Terlebih, pelanggan tidak akan menerima standar pelayanan yang terlalu mahal dan buruk. Pelanggan lebih memilih membayar mahal namun dengan kualitas produk dan pelayanan yang baik dibandingkan dengan harga produk murah namun kualitas dan pelayanan yang diberikan buruk.

  2. Informasi
    Pelanggan dapat mengakses informasi dan ulasan dalam hitungan detik dengan media yang semakin mudah diakses, informasi memberi mereka cukup fakta untuk membuat keputusan pembelian suatu produk.

  3. Komunikasi Multi Channel
    Brand tidak memutuskan metode komunikasi mana yang paling baik digunakan oleh pelanggan. Mereka sendiri yang memutuskan, berdasarkan channel mana yang paling banyak digunakan oleh teman, keluarga, dan influencer mereka. Brand perlu memilih channel berdasarkan kecocokan jenis interaksi yang mereka cari, jika tidak, paparan interaksi dengan pelanggan menjadi tidak menguntungkan.

Itulah keenam perilaku konsumen di era digital saat ini, termasuk yang manakah Anda?

Subscribe newsletter kami di sini untuk mendapatkan tips & perkembangan seputar email marketing gratis. Baca juga artikel-artikel lain di blog MTARGET dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(H.A)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia