Peran Email Marketing dalam Strategi Omnichannel

Omnichannel atau aktivitas penjualan yang memiliki lebih dari satu channel seperti toko fisik, e-commerce, social commerce, dan sebagainya untuk melakukan riset, pembelian, mendapatkan dan mengembalikan atau menukar barang dari toko retail, dan aktivitas lainnya dari segala channel. Strategi omnichannel dinilai lebih efektif digunakan di masa mendatang, mengingat digital marketing selalu mengalami perkembangan dan pendekatan yang dilakukan berpusat pada pelanggan dan pengalaman berbelanja yang sama meski dari berbagai channel yang berbeda.

Email sebagai salah satu strategi marketing memiliki bobot yang paling besar dalam pendekatan omnichannel marketing karena dapat mengurai penggunaan digital pelanggan Anda dan mendorong ROI tertinggi di antara channel digital lainnya. Lalu, apa saja peran email marketing dalam strategi omnichannel?

  1. Komunikasi Menjadi lebih Personal
    Setelah audiens subscribe untuk menjadi daftar kontak email, Anda memiliki izin untuk terlibat dengan mereka. Berdasarkan informasi yang diberikan oleh subscriber dan interaksi mereka dengan brand, Anda dapat membuat daftar dengan lebih tersegmentasi untuk mengirim email yang berharga dan lebih relevan. Dengan bantuan AI pula, Anda dapat membuat daftar segmen dengan lebih detail dan membuat personalisasi email. Ketika email dirancang dengan hati-hati agar sesuai dengan preferensi pelanggan, Anda cenderung memiliki keterlibatan yang lebih tinggi, dan karenanya akan lebih banyak menghasilkan konversi.

  2. Komunikasi yang Terkendali
    Email adalah marketing channel berbasis izin. Meskipun tidak memiliki kendali atas orang-orang yang mengikuti atau menyukai halaman sosial media, Anda adalah pemilik dari daftar kontak email yang dibuat secara organik. Dengan email dan channel sosial tertentu, terdapat peraturan yang wajib diikuti. Namun tidak seperti sosial media, di dalam email marketing, tidak terdapat perubahan algoritma yang sering terjadi.

Baca Juga
  1. Penargetan Berbasis Perilaku Pelanggan
    Kita semua akrab dengan godaan yang datang bersama dengan berbelanja online. Anda dapat mengirim email berdasarkan perilaku yang dipicu setelah pelanggan melakukan tindakan tertentu. Terlibat dengan pelanggan berdasarkan tindakan mereka di situs web aka memungkinkan untuk berkomunikasi dan memahami konsumen Anda. Menanamkan kepercayaan juga menjadi bagian penting dari komunikasi omnichannel.

  2. Tingkatkan Pengalaman
    Praktik terbaik email marketing selalu berubah, dan teknologi selalu beradaptasi dengan preferensi pengguna agar tetap relevan. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat pengalaman pengguna dalam email menjadi lebih menarik dan menyenangkan menggunakan teknologi dalam email Anda. Elemen visual memberikan nuansa untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap menyenangkan. Ingatlah untuk membuat gabungan antara semua channel seperti Instagram, Facebook, atau pun Twitter untuk ditunjukkan ke pelanggan dan lead. Di mana pun platformnya, Anda tetap bisa memberikan pengalaman yang sama.

  3. Memberi Reward Pelanggan
    Pertimbangkan membangun program loyalitas pelanggan untuk pelanggan yang sudah sangat terlibat dan menjadi pelanggan setia. Program rujukan juga dapat membantu membawa pelanggan baru dan menarik mereka untuk membeli dari Anda. Program rujukan dapat berupa memberikan kupon potongan harga dan sejenisnya. Pemberian ucapan terima kasih juga penting dilakukan agar pelanggan senang dan merasa spesial.

Itulah kelima peran email marketing dalam strategi omnichannel, dengan email, pelanggan akan merasa lebih dekat dan diperhatikan sehingga dapat menaikkan tingkat pelayanan dan dapat menaikkan reputasi perusahaan Anda. MTARGET dapat membantu untuk memaksimalkan email marketing Anda dalam strategi omnichannel. Coba semua fitur MTARGET gratis selama 14 hari dengan mendaftar di sini.

Subscribe newsletter kami di sini untuk mendapatkan tips & perkembangan seputar email marketing gratis. Baca juga artikel-artikel lain di blog MTARGET dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(H.A)


MTARGET

MTARGET

We build email system with AI