Pantau Setiap Aktivitas Database Anda dengan Fitur Customer Insight

MTARGET kembali merilis product terbaru yaitu Customer Insight. Fitur ini akan membantu Anda untuk lebih memahami bagaimana interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda. Customer Insight ini akan merangkum semua aktivitas database kontak Anda, dan keterlibatannya dengan perusahaan Anda. Penasaran bagaimana cara kerjanya? Simak penjelasannya berikut ini.

  1. Funnel

    Ketika pertama kali Anda membuka Customer Insight, Anda akan melihat tampilan seperti gambar di atas. Bagian tersebut disebut dengan funnel. Funnel ini merepresentasikan sejauh mana keterlibatan subscriber terhadap konten dan campaign Anda. Pada funnel Customer Insight ini terdapat 5 level yang bisa Anda jadikan sebagai acuan, namun bukan berarti acuan ini pasti ya, berikut ini 5 levelnya:
  • Aware
    Menjelaskan tentang status pelanggan yang mulai menyadari akan produk Anda
  • Engaged
    Menjelaskan tentang status pelanggan yang mulai ingin ikut terlibat dengan bisnis Anda.
  • Customer
    Menjelaskan tentang status pelanggan yang telah melakukan transaksi dengan bisnis Anda.
  • Loyal Customer
    Menjelaskan tentang status pelanggan yang telah melakukan transaksi yang berkelanjutan dengan bisnis Anda.
  • Promotor
    Promotor merupakan customer yang secara sukarela mau mempengaruhi yang lain untuk menjadi customer bisnis Anda.
  1. Contact Lost

    Setelah memahami funnel di atas, kini Anda bisa melihat grafik pelanggan Anda yang telah non-aktif. Hal ini bisa terjadi bisa karena mereka memang sudah tidak terlibat lagi dengan bisnis Anda, atau bisa juga karena mereka melakukan unsubscribe.

Jadi Anda dapat melihat rasio kontak yang telah tidak aktif di bagian ini berdasarkan dengan status funnel dari kontak tersebut. Misalkan ada 1 kontak yang berstatus aware, setelah kontak tersebut tidak aktif lagi dan Anda memilih untuk inactive kontak tersebut, maka di bagian Contact Lost, akan terlihat kontak yang hilang ditandai dengan warna merah.

  1. Manage Funnel

    Selanjutnya, ada tombol “Kelola Funnel”. Tombol ini dapat Anda gunakan untuk melakukan konfigurasi pada fitur Customer Insight. Seperti mengatur status default kontak, lalu mengganti status tersebut berdasarkan label

  2. Data Kontak

    Bagian keempat berisi kontak yang Anda miliki dari Contact Book dengan status Funnel-nya. Apabila Anda meng-klik ikon Action, maka akan muncul informasi data diri kontak beserta dengan aktivitas kontak tersebut.

Jika Anda meng-klik tombol Action pada kontak, maka akan muncul halaman seperti berikut:

  1. Data Contact
  • Bagian ini menampilkan data diri kontak Anda lengkap dengan kapan tanggal mereka melakukan subscribe dan darimana mereka melakukan subscribe. Misanya mereka melakukan subscribe dari form A yang Anda buat. Maka, akan muncul sumber subscribe mereka.
  1. Funnel Status
  • Bagian ini berisikan Funnel status dari kontak. Anda dapat memilih status. Misalnya, ada satu kontak yang telah memiliki status FunnelAware”, lalu Anda ingin mengubahnya menjadi “Engaged”, Anda hanya perlu menggantinya. Selain itu, disampingnya dilengkapi dengan riwayat status Funnel untuk mengetahui bagaimana riwayat kontak tersebut selama ini.
  1. Email Report
  • Pada bagian ini berisikan Report Email, seperti email yang telah terkirim, email terbuka, tautan yang ter-klik, dan Page yang telah dikunjungi.
  1. Note
  • Kemudian, pada bagian ini, Anda dapat memberikan catatan tentang salah satu kontak tersebut. Catatan ini tidak akan bisa dibaca oleh kontak.
  1. Activity
  • Bagian ini akan memunculkan aktivitas salah satu kontak yang berkaitan dengan email. Misalkan Anda pernah mengirimkan email marketing kepada kontak A, maka akan muncul aktivitas di kontak A bahwa Anda telah mengirimkan email kepada orang tersebut. Lalu ketika email tersebut dibuka atau bahkan kontak A meng-klik tautan yang ada di email, akan muncul pada kotak aktivitas.
  1. Targeted Email
  • Targeted Email ini merupakan fitur yang dapat Anda manfaatkan untuk mengirimkan email secara personal kepada salah satu kontak Anda. Sehingga, di sini akan muncul daftar email yang telah Anda kirimkan ke kontak. Email yang dapat Anda kirimkan di sini hanya plain email.

Mengirim Email Di Customer Insight

Anda dapat mengirimkan email ke kontak Anda dengan lebih personal melalui fitur Customer Insight, karena saat Anda mengirimkan Targeted Email dari Customer Insight maka yang mendapatkan email tersebut hanyalah satu kontak yang Anda tuju. Berikut ini cara untuk mengirimkan email melalui fitur Customer Insight:

  • Masuk ke menu Customer Insight melalui Contact Management.
  • Cari dan pilih kontak yang ingin Anda kirimkan email. Setelah menemukannya, klik tombol aksi.
  • Setelah Anda meng-klik tombol aksi, Anda akan dibawa ke data diri kontak. Dalam data tersebut terdapat tombol “Send Email”.

Lalu Anda dapat memulai membuat dan mengirimkan Targeted Email dengan menggunakan plain email kepada kontak.

Baca Juga

Selain Customer Insight, kami juga memiliki beberapa improvement product, mulai dari Cutom Domain, Otentikasi Domain, dan Link Shortened yang bisa Anda coba dengan mendaftarkan akun Anda di MTARGET.

Fitur-fitur terbaru tersebut akan membantu melengkapi kegiatan digital marketing Anda. Tertarik untuk mencobanya? Segera daftarkan bisnis Anda sekarang di MTARGET.co dan dapatkan free trial selama 7 hari. Eksplor berbagai fitur digital marketing MTARGET.

Selamat mencoba!

Coba semua fitur digital marketing MTARGET dengan registrasi melalui mtarget.co dan dapatkan tips & trik menarik seputar digital marketing hanya di blog.mtarget.co. Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia