4 Tips Mengurangi Customer Churn Rate

Salah satu hal yang harus Anda hindari ketika Anda memulai bisnis secara online adalah customer churn rate. Istilah ini harus Anda pahami terlebih dahulu sebelum Anda memastikan bahwa strategi bisnis yang Anda gunakan berjalan dengan baik.

Dengan memahami customer churn rate, Anda akan mengetahui apa kekurangan yang ada dalam setiap strategi bisnis yang Anda lakukan. Maka dari itu, melalui artikel ini kami akan menjelaskan beberapa tips yang tepat untuk mengurangi customer churn rate. Simak di sini.

Apa Itu Customer Churn Rate

Customer churn rate merupakan tingkat yang menunjukkan di mana pelanggan berhenti melakukan kegiatan bisnis dengan suatu perusahaan. Biasanya, customer churn rate terjadi ketika pelanggan menghentikan subscribe terhadap saluran bisnis Anda dalam periode waktu tertentu.

Biasanya, customer churn rate terjadi karena banyaknya pelanggan yang melakukan unsubscribe pada newsletter yang Anda bagikan melalui email. Untuk memastikan bisnis Anda berjalan dengan baik, Anda perlu mengupayakan adanya pengurangan customer churn rate sebagai pendukungnya.

4 Tips Mengurangi Customers Churn Rate

Ada beberapa hal yang perlu dilakukan ketika Anda ingin mengurangi adanya peningkatan customer churn rate. Berikut ini merupakan tips yang perlu Anda ketahui untuk mengurangi customer churn rate:

1. Sajikan Konten yang Relevan

Salah satu hal yang paling menentukan tingkat pengurangan customer churn rate adalah tingginya unsubscribe rate yang datang dari pelanggan Anda. Ada berbagai hal yang dapat menyebabkan pelanggan unsubscribe, misalnya konten yang tidak lagi menarik untuk mereka. Atau mereka tidak lagi membutuhkan konten tersebut.

Maka dari itu, unsubscribe rate yang dapat menyebabkan customer churn rate perlu dikurangi dengan strategi yang matang. Anda perlu menyajikan konten berkualitas yang relevan kepada pelanggan dan memastikan bahwa konten tersebut mampu membuat pelanggan Anda setia pada brand.

2. Meningkatkan Pelayanan

Ini merupakan hal yang terpenting untuk dilakukan. Ketika pelayanan yang Anda berikan meningkat, maka customer churn rate tentu akan berkurang karena adanya kepuasan pelanggan yang bisa Anda dapatkan.

Melalui peningkatan pelayanan, Anda juga dapat memastikan bahwa loyalitas pelanggan Anda akan selalu datang pada bisnis Anda tanpa perlu khawatir pelanggan akan beralih pada pesaing Anda.

3. Interaksi Dengan Pelanggan

Kemudian Anda sebagai seorang marketer perlu mencari strategi yang membuat Anda dapat dengan mudah berinteraksi dengan pelanggan Anda di setiap kesempatan. Ini bertujuan untuk meningkatkan partisipasi pelanggan sehingga mereka tetap setia pada brand Anda.

Dengan melakukan interaksi dengan pelanggan Anda secara berkala, Anda kini dapat dengan mudah mengetahui apa kebutuhan yang diperlukan oleh pelanggan Anda. Selain itu, hal ini juga berguna untuk meningkatkan fungsi digital bisnis Anda.

4. Selalu Mengikuti Tren

Salah satu hal yang paling membantu dalam mengurangi customer churn rate adalah terus mengikuti tren yang terbaru. Hal ini dapat Anda lakukan pada setiap konten maupun promosi yang Anda bagikan pada pelanggan Anda.

Dengan mengikuti tren terbaru, diharapkan pelanggan akan terus merasa tertarik dengan campaign yang Anda berikan. Selain itu juga dapat meningkatkan customer engagement Anda dalam berbagai platform. Bahkan, tak jarang bahwa pelanggan menunggu adanya momen-momen penting yang sedang berlangsung sebagai bagian dari tren bagi bisnis Anda.

Baca Juga

Dapatkan tips dan trik menarik lainnya di blog kami. Ingin memulai menggunakan produk kami? Daftarkan diri Anda di sini. Jangan lupa subscribe ke email newsletter kami di sini untuk mengetahui artikel, produk, event, dan promosi baru kami.
(K.A)

MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia