Mengenal Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing

Terkadang, beberapa orang masih belum begitu memahami perbedaan antara multichannel dan omnichannel marketing. Keduanya memang sama-sama melibatkan penjualan di berbagai channel baik fisik dan digital. Perbedaan utamanya adalah pengalaman yang didapatkan pelanggan ketika menggunakan channel-channel tersebut. Anda butuh untuk tahu apa saja perbedaan keduanya untuk memilih mana yang lebih digunakan untuk bisnis.

Multichannel Marketing

Multichannel marketing sangat penting untuk menarik pelanggan yang besar dan beragam. Dalam multichannel marketing, Anda dapat mempromosikan produk melalui berbagai channel seperti email, poster, telephone, papan iklan, katalog, dll. Hal ini memungkinkan Anda untuk berada di setiap channel tempat pelanggan potensial Anda mungkin berada. Seiring dengan perkembangan teknologi, semakin banyak channel pemasaran yang tersedia, yang menyebabkan pelanggan potensial melakukan ekspansi ke penjualan pemasaran yang paling memenuhi kebutuhan mereka. Pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dalam menemukan produk baru, pastikan iklan Anda berada di mana pun mereka melihat.

Multichannel marketing mewakili kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial pada platform yang berbeda secara individual. Ini berarti bahwa multichannel marketing berfokus pada bagian individual dari omnichannel marketing. Ini termasuk komunikasi seperti iklan cetak, acara promosi, aktivitas ritel, paket produk uji coba, situs web.

Sebagian besar perusahaan mengandalkan multichannel marketing untuk meningkatkan penjualan mereka secepat mungkin. Mereka memiliki tim khusus untuk social media dan email yang bekerja untuk mencapai tujuan individu.

Baca Juga

Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing berfokus pada bagaimana pelanggan bisa mendapatkani satu pengalaman yang komprehensif dan konsisten di berbagai cahnnel tidak peduli secara online atau offline. Sebelum memutuskan untuk membeli, pelanggan biasanya akan terlebih dahulu mencari tahu informasi tentang produk atau jasa melalui channel yang berbeda agar lebih yakin. Inilah mengapa penting untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang sama meskipun di channel yang berbeda.

Untuk strategi omnichannel, Anda dapat menggunakan semua channel yang tersedia untuk berkomunikasi dan menghubungi pelanggan baik secara offline dan online. Online seperti SEO, PPC, afiliate, sosial media, email (semuanya di desktop dan seluler). Offline, Anda dapat menggunakan layar dalam toko, selebaran, papan iklan, atau jenis iklan offline lainnya, promosi PR, atau penggunaan ruang publik lainnya. Daftar opsi hampir tidak terbatas.

Omnichannel Vs Multichannel

omnichannel vs multichannel

Subscribe newsletter kami di sini untuk mendapatkan tips & perkembangan seputar email marketing gratis. Baca juga artikel-artikel lain di blog MTARGET dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(I.A)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia