Hotel Email Marketing: 4 Email yang Harus Dikirimkan ke Tamu Anda

Saat ini kita semua tahu bahwa penggunaan email marketing masih menjadi salah satu strategi yang efektif dan menghasilkan banyak benefit. Penggunaannya di berbagai industri pun tidak dapat dipungkiri lagi akan membantu dalam banyak hal. Seperti di hotel, hotel email marketing dapat membantu sebuah hotel mencapai goals-goalsnya.

Ada beberapa email yang harus dilakukan ketika menggunakan email marketing dalam bisnis perhotelan. Namun, sebelum itu ketahui terlebih dahulu kenapa apa itu hotel email marketing dan kenapa email marketing merupakan sesuatu yang penting di dunia perhotelan.

Apa Itu Hotel Email Marketing?

Hingga hari ini, masih terlihat popularitas email marketing untuk digunakan sebagai strategi dalam banyak hal. Hal ini dapat dilihat dari efektivitas dan low cost dari email marketing. Dengan cost yang rendah, angka ROI nya tetap menjanjikan. Di setiap industri, pengeluaran $1 akan kembali sebanyak $40. Inilah yang memuat popularitas email marketing tetap terjaga hingga saat ini.

Dalam industri akomodasi, termasuk hotel, email marketing memiliki rata-rata open rate sebesar 15.8% dan dengan click-through rate (CTR) sebesar 4.7%.

Penggunaan hotel email marketing adalah hal yang serupa dengan industri lain. Hotel dapat mengirimkan promo, memberikan informasi tentang produk dan layanan serta masih banyak lagi. Namun, apakah penting bagi dunia perhotelan?
Tentu saja email marketing merupakan hal yang dibutuhkan. Dunia perhotelan memberikan experience dan kenyamanan ketika sedang berada di hotel tersebut. Lantas, kenapa tidak memberikan experience terlebih dahulu melalui email, sehingga penerima email tersebut tergugah untuk mengistirahatkan dirinya di sebuah hotel.

Email mampu meningkatkan excitement dari penerima email di email list yang hotel miliki. Sehingga, timbullah keinginan untuk berkunjung dan bermalam di sebuah hotel yang sudah memberikan teaser kenyamanan melalui email.

Email yang Harus Dikirimkan oleh Hotel

Banyak sekali jenis email yang bisa dikirimkan dalam email marketing. Namun, email-email inilah yang harus fokus dikirimkan dalam hotel email marketing. Yang mana dari email-email yang dikirimkan ini dapat memperkuat brand voice, meningkatkan sales dan juga pemberian berbagai informasi tentang hotel.

  1. The Confirmation Email

Dalam hotel email marketing, ini merupakan bare minimum atau hal yang harus dilakukan. Ketika para tamu melakukan pemesanan melalui aplikasi online, perlu adanya konfirmasi melalui email tentang pemesanannya, tipe kamar, dan pricing. Serta content dalam email juga dapat menginformasikan tentang jam check-in dan check-out.

  1. The Upsell Email

Upselling email juga dapat dikirimkan dalam hotel email marketing. Ketika selesai mengirimkan email confirmation tawarkan beberapa extension dalam penawaran ketika para tamu stay di hotel tersebut.

Seperti, menawarkan wine atau bunga untuk mendapatkan atmosfer yang lebih romantis ketika pengunjung yang datang adalah couples. Di dalamnya juga bisa ditambahkan dengan layanan hotel yang lainnya seperti penawaran tentang spa yang ada di dalam hotel tersebut.

  1. The Thank You Email

Email ini dikirimkan setelah tamu hotel meninggalkan hotel atau check-out. Hotel email marketing akan berhasil jika sebagai marketers bisa menjaga komunikasi dan hubungan dengan para pengunjung. Salah satunya adalah mengirimkan thank you email.

Thank you email ini bisa berisi content tentang rasa terima kasih karena sudah menggunakan layanan hotel dan juga berisi pesan bahwa hotel menunggu para tamu untuk kembali menikmati kenyamanan hotel itu.

  1. Newsletter

Setelah mereka pergi dari hotel, bukan berarti itu adalah akhir dari proses hotel email marketing. Mengirimkan newsletter merupakan cara untuk membuat mereka kembali lagi bermalam di hotel.

Content di dalamnya bisa merupakan update tentang hotel tersebut. Apakah ada renovasi atau saat ini hotel lebih nyaman karena ada upgrade di banyak hal. Di dalam newsletter juga bisa berisikan tentang pembukaan cabang hotel baru, sehingga para tamu yang sudah menemukan kenyamanan di sebuah hotel akan kembali ke hotel tersebut walaupun berada di berbeda kota atau negara.

Inilah 4 email yang harus dikirimkan dalam hotel email marketing. Ini merupakan hal yang jarang sekali di hiraukan, namun krusial bagi sebuah hotel. Karena dengan ini, journey dan experience para tamu akan bertambah dan akan timbul rasa ingin kembali lagi karena pelayanannya.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog.mtarget.co atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri melalui mtarget.co. Selain itu, subscribe juga newsletter MTARGET di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(N.A)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia