Cara Meningkatkan Customer Engagement Melalui Email Marketing

Apakah brand Anda memanfaatkan email marketing untuk tumbuh? Jika tidak, Anda kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan engagement, dan mendorong penjualan.

Dengan begitu banyak persaingan, sangat penting bagi pelanggan untuk memperhatikan konten Anda untuk meningkatkan konversi dan memperpanjang engagement. Inilah mengapa Anda harus menggunakan email marketing untuk bisnis Anda untuk meningkatkan campaign email marketing Anda dan meningkatkan customer engagement.

Berikut ini beberapa cara meningkatkan customer engagement melalui email marketing:

Kuatkan Tujuan Anda

Sangat penting untuk menetapkan tujuan yang jelas yang merampingkan fokus Anda ke beberapa aspek campaign pada suatu waktu. Menjaga beberapa tujuan di garis depan campaign Anda⁠ memaksa Anda untuk berkonsentrasi pada area tertentu untuk meningkatkan hasil.

Tetap berpegang pada satu atau dua tujuan sehingga kemajuan campaign Anda lebih mudah diukur. Dari sana, Anda dapat beralih ke tujuan lain untuk campaign berikutnya.

Ini adalah beberapa tujuan umum untuk campaign email marketing:

  • Meningkatkan engagement
  • Mendorong traffic ke website
  • Meningkatkan open rate campaign
  • Nurture customer
  • Menumbuhkan list email

Kenali Audiens Anda

Sebelum Anda mulai mengirimkan campaign, Anda perlu menilai seberapa baik Anda benar-benar mengetahui target pasar Anda dan memenuhi kebutuhan mereka. Lebih mudah untuk mengirim email yang dioptimalkan ketika Anda mengetahui audiens target Anda, karena Anda akan memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk mengatasi masalah mereka dan memenuhi minat mereka.

Seberapa baik Anda mengenal audiens Anda? Jika Anda tidak mengenal mereka dengan baik, Anda perlu mengumpulkan data pengguna, mengumpulkan umpan balik, dan meneliti pesaing Anda untuk menjadi yang terdepan dalam permainan. Berikut adalah beberapa tips untuk mengenal pelanggan Anda:

  • Gunakan survei pelanggan. Data survei sangat penting dalam marketing bisnis. Survei adalah cara yang bagus untuk mengajukan pertanyaan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda untuk menerima umpan balik yang paling bermanfaat. Anda dapat menanyakan apa yang Anda inginkan dan membiarkan pengguna menambahkan jawaban mereka sendiri sehingga mereka bisa sejujur mungkin. Saat menjangkau audiens Anda, buat pertanyaan yang singkat, sederhana dan lugas. Anda berisiko tingkat penyelesaian yang rendah jika Anda bertanya terlalu banyak atau tidak mengajukan pertanyaan yang relevan.
  • Gunakan website analytic. Pelajari website analytic Anda untuk mengenal pengunjung Anda lebih baik. Perhatikan konten yang paling sering dan paling sedikit mereka habiskan, halaman web mana yang paling populer, dan tempat pengguna berhenti. Anda mungkin akan melihat gangguan dalam pengalaman pengguna atau masalah lain yang membuat pengunjung sering pergi.
  • Buat persona pembeli. Ambil informasi yang telah Anda kumpulkan dan ubah menjadi persona pembeli, yang merupakan profil pelanggan Anda. Persona pembeli memberi Anda detail tentang pelanggan Anda di satu tempat, termasuk demografi mereka, perilaku pembelian, dan poin kesulitan.

Segmentasikan List Email Anda

Orang-orang mendaftar ke list email Anda untuk alasan yang berbeda, dan setiap orang memiliki kebutuhan berbeda yang membantu mereka atasi oleh brand Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk mengelompokkan list email Anda sebelum mengirimkan campaign.

Berikut adalah beberapa keuntungan dari segmentasi list email:

  • Berikan konten yang disesuaikan. Saat Anda mengelompokkan list, Anda dapat membuat dan mengirimkan email yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat grup tersebut. Campaign tersegmentasi memiliki kekuatan untuk meningkatkan pendapatan sebesar 760% karena campaign tersebut mempersonalisasi pengalaman yang diberikan brand Anda kepada konsumen. Hanya mengirim email yang relevan menyelamatkan Anda dari tingkat berhenti berlangganan yang tinggi, keterlibatan yang rendah, dan pelanggan yang terganggu.
  • Membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Ketika Anda mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, Anda membangun fondasi untuk hubungan pelanggan yang kuat dengan brand Anda. Orang-orang ingin merasa lebih dari sekadar angka ketika mereka terlibat dengan bisnis Anda, dan memberikan konten yang relevan kepada mereka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa mereka penting bagi Anda.
  • Jual lebih banyak. Konsumen yang melakukan pembelian melalui campaign email menghabiskan lebih banyak daripada mereka tanpa penawaran email.

Pantau Campaign Anda

Seberapa proaktif Anda dalam mengukur kinerja campaign Anda? Anda perlu melacak, memantau, dan mengumpulkan data tentang campaign email Anda untuk mengukur hasilnya secara akurat. Anda dapat meningkatkan campaign masa depan Anda dengan menganalisis data Anda dan mencatat apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak beresonansi dengan pelanggan.

Proses pemantauan analitik campaign Anda akan sangat bergantung pada layanan email marketing yang Anda gunakan untuk mengirim campaign Anda. Layanan email marketing terbaik membantu Anda melacak kinerja campaign secara konsisten dan mengenali perubahan signifikan dalam konversi.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia