Cara Membuat Strategi Customer Experience

Strategi customer experience adalah cara untuk membuat rencana bisnis atau usaha berdasarkan pengalaman atau interaksi berdasarkan siklus pelanggan. Strategi ini jelas membutuhkan keterlibatan dari pelanggan pada sistem yang kamu buat.

Strategi customer experience merupakan salah satu strategi terbaik dalam berbisnis karena berdasarkan pengalaman pelanggan, kamu bisa membuat sistem yang adaptif dan relevan dengan kebutuhan konsumen.

Perusahaan yang menerapkan strategi customer experience terbukti mampu bertahan lebih lama. Karena mereka membangun bisnis berlandaskan dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya.

Kunci dari strategi customer experience adalah memfokuskan pada berbagai tahap pengalaman pelanggan. Mulai dari proses pemesanan, pelayanan hingga review atau umpan balik konsumen.

Baik itu konsumen lama atau baru, semua umpan balik mereka sangat penting untuk Kamu ketahui dan pahami. Dengan memperhatikan umpan balik dari mereka, kamu bisa mengetahui apa keinginan pelanggan. Buatlah pemetaan dari semua tahap yang dilalui oleh pelanggan saat berinteraksi dengan bisnismu. Selanjutnya, dari pemetaan tersebut buatlah langkah – langkah strategis untuk membuat bisnis atau sistem kamu menjadi lebih baik.

4 Elemen Penting Membangun Strategi Customer Experience Bisnis

Ada empat elemen penting untuk menciptakan strategi customer experience yang luar biasa. Biasanya, misalnya segmentasi, otomatisasi, personalisasi dan orkestrasi.

Segmentasi adalah langkah untuk melacak dan mengelompokkan informasi penting dari konsumen. Dengan mengetahui segmen konsumen, kamu bisa memberikan rekomendasi dan menyajikan produk sesuai segmen konsumen.

Selanjutnya adalah otomatisasi, biasanya di dalam bisnis online, produk yang baru yang di update di website akan secara langsung memberikan pemberitahuan kepada konsumen. Inilah yang disebut otomatisasi, dalam sekali kerja proses ada dua proses yang berhasil dilakukan, yakni update produk dan pemberitahuan ke konsumen. Selain informasi produk, kamu juga bisa memberikan informasi promo atau program baru dari bisnismu. Konsumen akan merasa dipedulikan jika mereka mendapat informasi terbaru dari bisnismu.

Selanjutnya adalah personalisasi, proses ini menekankan pelayanan yang bersifat pribadi dari sistem bisnis kamu kepada pelanggan. Misalnya, kamu mengirimkan email secara khusus dan memberikan promo khusus kepada konsumen tersebut, mereka akan merasa dihargai dan merasa diistimewakan atau diperhatikan.

Elemen selanjutnya adalah orkestrasi, yakni gabungan dari segmentasi, otomatisasi dan personalisasi. Semua informasi yang didapatkan dari segmentasi, otomatisasi dan personalisasi kemudian dieksekusi dalam langkah konkrit kepada konsumen. Contoh dari orkestrasi adalah ketika membuat akun email, kamu akan langsung mendapat ucapan selamat bergabung. Selanjutnya berdasarkan informasi jenis domisili yang dimasukkan, kamu akan mendapat rekomendasi artikel atau informasi penting yang terjadi di sekitar domisili tersebut. Hal tersebut akan membuat konsumen merasa dekat dan besar kemungkinan akan memberikan respon positif kepadamu. Setelah itu, kamu hanya perlu menjaga mereka dan memberikan treatment yang tepat agar mereka menjadi pelanggan tetap.

Keuntungan Menerapkan Strategi Customer Experience

Pengalaman pelanggan itu penting, dan harus menjadi prioritas utama. Karena pelanggan adalah sumber dari pundi–pundi keuntunganmu. Dengan menerapkan strategi customer experience, kamu akan mendapat lebih banyak pelanggan dan keuntungan. Karena pelanggan merasa bahwa bisnismu memperdulikan mereka, tidak menutup kemungkinan mereka akan kembali menjalin bisnis denganmu atau memborong produk yang tersedia.Keuntungan berikutnya adalah bisa meningkatkan umpan balik dari pelanggan. Ketika kamu mendapatkan umpan balik pada waktu yang tepat, dengan cara yang benar, kamu dapat menggunakannya untuk meningkatkan produk dan layanan.Keuntungan berikutnya adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Kalau pelanggan sudah menyukaimu, mereka tidak akan pernah meninggalkanmu.

Selain keuntungan di atas, memperhatikan pengalaman pelanggan juga memberikan stimulus positif pada sistem bisnismu. Selanjutnya, secara tidak langsung sistem bisnismu akan mengalami banyak inovasi positif berdasarkan strategi *customer experience* yang diterapkan.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M) Edt (P.J)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia