Apa Itu Customer Relationship Management (CRM) Software?

Pendekatan secara personal, merupakan strategi terbaik yang bisa dilakukan oleh perusahaan, untuk memahami produk atau layanan seperti apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Hal seperti ini bisa dilakukan jika perusahaan atau pelaku bisnis mengetahui tentang strategi Customer Relationship Management atau biasa disebut CRM.

Customer Relationship Management atau CRM, merupakan strategi bisnis yang fokus kepada mengelola database pelanggan, agar terjalin relasi yang baik dan menjadikan mereka sebagai loyal customer. Penerapan strategi ini memerlukan software, yang akan membantu kamu mengelola database dengan mudah. Oleh karena itu, pada artikel ini, kita akan membahas mengenai apa itu software CRM dan benefit yang akan didapatkan ketika menggunakannya.

Mengenal Software CRM

Software CRM merupakan sebuah tools yang dapat membantu perusahaan atau pelaku bisnis, dalam melakukan sinkronisasi komunikasi yang terjadi dengan pelanggan kepada semua tim yang ada dalam sebuah korporasi. Baik tim penjualan, marketing dan juga customer service.

Tools ini bertindak sebagai catatan lengkap pelanggan, mulai dari tahap awal mengenal produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan hingga memutuskan untuk melakukan pembelian.

Dengan menggunakan CRM, perusahaan akan dengan mudah melakukan pelacakan otomatisasi, baik marketing, penjualan, hingga analisa data yang diperoleh sehingga nantinya bisa dioptimalkan dalam penentuan campaign ke depan.

Intinya, CRM merupakan tools yang berisikan informasi pelanggan dan juga riwayat interaksi mereka dengan perusahaan. Data inilah yang nantinya akan mampu memberikan langkah untuk pengembangan perusahaan.

Fitur Pada CRM Software

CRM memiliki beberapa fitur unggulan, diantaranya yaitu:

  • Manajemen Database
    Fitur ini memiliki kemampuan untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan yang masuk melalui channel apapun, seperti email, sosial media, dan juga landing page yang memang disediakan untuk menjaring audiens.

  • Percepatan dan Pemberdayaan Penjualan
    Fitur selanjutnya yaitu percepatan dan pemberdayaan penjualan, atau dikenal dengan Sales Acceleration and Enablement. Sebuah proses untuk merampingkan data dan melakukan otomatisasi terkait dengan penjualan produk tertentu. Fitur ini sangat membantu tim penjualan untuk mengerjakan tugas dengan lebih baik, dan tentu saja mempercepat terjadinya siklus penjualan.

  • Marketing Automation
    Sebagai sebuah strategi yang fokus pada relasi hubungan dengan pelanggan, maka pemasaran menjadi hal yang sangat penting. Untuk itu CRM Software pasti akan membawa fitur marketing automation yang bisa diatur dengan segmentasi pelanggan, sehingga pengiriman penawaran tidak akan sia-sia karena memiliki kekhususan pemilihan audiens.

  • Customer Service dan Support
    Fitur lain yang juga ada pada Software CRM yaitu Customer Service dan Support, yang mana fitur ini akan membantu perusahaan untuk menerima keluhan maupun feedback yang diberikan oleh pelanggan, baik melalui page knowledge bases, system ticketing, live chat dan juga portal dukungan pelanggan.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia