Apa itu Cross Channel Digital Marketing?

Apa itu Cross-Channel Marketing?

Cross-channel marketing adalah kemampuan brand untuk terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai channel komunikasi seperti email, social media, SMS, mobile apps, dan banyak lagi.

Tujuan cross-channel marketing tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan di seluruh channel yang mereka gunakan di seluruh customer life-cycle stage, mulai dari akuisisi hingga loyalty dan retention. Marketer perlu memastikan bahwa mereka dapat menciptakan pengalaman cross-channel yang relevan dengan tempat pelanggan berada dalam tahap pembelian.

Apa Perbedaan Cross-Channel Marketing dan Multichannel Marketing?

Cross-channel marketing menghubungkan experience di channel yang berbeda di setiap campaign. Misalnya, jika Anda membuat akun online dengan brand, langkah selanjutnya dalam strategi cross-channel marketing mungkin mengirimi Anda email. Tujuan dari campaign ini adalah untuk membuat onboarding experience Anda lebih sukses.

Multichannel marketing lebih umum dan kurang terhubung. Sebuah perusahaan menggunakan beberapa channel untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka, tetapi mereka melakukannya di lebih dari satu campaign.

Masalah Apa yang Dapat Dipecahkan oleh Strategi Cross-Channel?

Perusahaan terkadang dapat mengirim pesan campuran kepada pelanggan mereka. Mereka mungkin mengirimkan kupon diskon 50 persen pada suatu hari, kemudian kupon diskon 20 persen pada hari berikutnya, yang mengakibatkan pelanggan mengalami pengalaman yang membingungkan dan kacau balau. Strategi cross-channel memastikan konsistensi komunikasi.

Selain pesan yang tercampur dengan konten, frekuensi kontak dapat menyebabkan masalah jika tim dipisahkan. Jika sebuah perusahaan tidak dapat melacak bagaimana setiap tim menangani komunikasi pelanggan, mereka dapat mengirim lima email kepada pelanggan dalam seminggu, dan kemudian juga dua pesan SMS, yang benar-benar membuat pelanggan frustrasi dengan brand dan kemungkinan mereka untuk melakukan unsubscribe lebih tinggi.

Apa manfaat cross-channel marketing?

Cross-channel marketing memungkinkan brand untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di channel pilihan pelanggan, dan mengirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi yang relevan dengan individu tersebut. Perusahaan memiliki tingkat konversi pelanggan yang lebih tinggi jika pelanggan menikmati pengalaman tersebut.

Ini juga memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman tanpa batas, yang relevan dengan tempat pelanggan berada dalam siklus pembelian. Pesan marketing kepada pelanggan baru sangat berbeda dibandingkan dengan pesan untuk pelanggan setia yang telah ada selama beberapa waktu. Cara kita menyambut pelanggan baru berbeda dengan pesan yang digunakan untuk memberi insentif kepada pelanggan agar tetap tinggal dan tidak pergi ke pesaing. Campaign cross-channel memungkinkan perusahaan untuk memahami siapa pelanggan itu dan bereaksi serta menanggapi mereka dengan cara yang paling relevan bagi pelanggan itu.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)