Alasan Pentingnya CRM Marketing dalam Bisnis

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah komponen penting untuk perusahaan dalam menjaga hubungan dengan customer dan juga meningkatkan loyalitas mereka. Tentu saja CRM memiliki peran yang penting karena secara umum perlu dipahami bahwa strategi CRM perlu diterapkan untuk menjalin sebuah hubungan jangka panjang dengan customer.

Terutama di era yang semuanya harus berbasis dengan data seperti saat ini, CRM akan dengan mudah membantu perkembangan sebuah perusahaan. Karena CRM ini yang nantinya akan membantu meningkatkan keuntungan dari sebuah bisnis.

Lalu, seperti apa pendekatan yang perlu dilakukan untuk bisa menjalankan strategi CRM? Apakah CRM memiliki peran penting yang benar-benar bisa membantu perkembangan perusahaan? Baca selengkapnya di sini.

Pendekatan CRM Marketing

Pada penerapannya, CRM merupakan sebuah strategi di mana sebuah perusahaan melakukan follow up terhadap pelanggan maupun calon pelanggan yang berpotensi menjadi loyal customer. CRM biasanya identik dilakukan melalui tiga pendekatan, yaitu:

  • CRM sebagai sistem yang berfungsi untuk merekam, melaporkan dan melakukan analisis interaksi antara perusahaan dengan customer;
  • CRM sebagai strategi bisnis untuk mengelola hubungan perusahaan dengan customer;
  • CRM sebagai sistem yang diterapkan dalam bisnis untuk memelihara dan mengelola hubungan antara perusahaan dan customer.

Dari tiga pendekatan diatas, dapat dilihat bahwa CRM bertujuan untuk meningkatkan bisnis perusahaan dengan mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan interaksi yang tepat.

Supperoffce.com dalam penelitiannya menemukan sebuah fakta bahwa perusahaan yang fokus pada interaksi dan peningkatan pelayanan pelanggan bisa mendapatkan keuntungan 60% lebih besar daripada perusahaan yang tidak menggunakan strategi tersebut.

Pentingnya CRM

Ketika sudah mengetahui pendekatan dan kemungkinan keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan jika menerapkan strategi bisnis CRM, maka perlu diketahui juga pentingnya CRM untuk perkembangan bisnis kedepannya, beberapa poin yang bisa digaris bawahi adalah sebagai berikut.

  • Pertama, CRM bisa digunakan sebagai bahan pembelajaran bagi perusahaan untuk bisa mempelajari customer dan memahami apa yang dibutuhkan oleh mereka. Pemahaman perusahaan terhadap kebutuhan customer ini akan menghasilkan sebuah produk atau layanan yang tepat sasaran;

  • Kedua, CRM digunakan sebagai sebuah cara untuk mengorganisir dan mengatur hingga melakukan otomatisasi bahkan merampingkan proses penjualan, campaign marketing, analisis bisnis sampai data pelanggan.

  • Ketiga, CRM digunakan untuk optimalisasi yang memungkinkan perusahaan untuk bisa memberikan kepuasan untuk pelanggan dengan menyederhanakan dan mempersingkat proses interaksi dengan customer.

Itu dia sedikit ulasan mengenai CRM yang dibutuhkan oleh perusahaan, baik kecil, menengah, maupun perusahaan besar. Penggunaan data adalah kunci dari penerapan strategi CRM. Karena seperti yang sudah dijelaskan diatas bahwa CRM adalah pengolahan data yang didapatkan dari customer untuk bisa memberikan layanan ataupun produk yang lebih baik kedepannya.

Tentu saja penerapan strategi ini membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Untuk itu, semua struktur dalam perusahaan harus saling membantu agar proses pengumpulan data bisa didapatkan dengan cepat dan juga tepat.

Ketika semua hal sudah didapatkan, maka yang dibutuhkan nantinya hanyalah pengembangan perusahaan. Cukup begitu saja pembahasan mengenai pendekatan dan pentingnya CRM untuk perkembangan bisnis.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia