Alasan Pentingnya CRM dalam Sebuah Bisnis

Mengapa CRM penting untuk Sales?

Software CRM adalah rangkaian terintegrasi—biasanya—aplikasi cloud, seperti cloud marketing, cloud sales, dan cloud service, yang mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan. Ini menyediakan platform terpusat bagi tim sales untuk mengelola interaksi pelanggan dan memprioritaskan aktivitas sehingga tidak ada pelanggan yang merasa diabaikan, sehingga meningkatkan customer experience (CX) mereka.

Software CRM adalah salah satu sales tools terpenting untuk tim sales. Ini lebih dari sekedar sistem manajemen kontak. Jika digunakan dengan kapasitas penuhnya, CRM memungkinkan tenaga sales menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Semakin banyak waktu yang dihabiskan dengan pelanggan, semakin banyak kesepakatan yang ditutup, dan semakin banyak pelanggan setia yang tersisa.

Selain itu, berikut ini beberapa alasan mengapa CRM penting dalam sebuah bisnis:

  • Sistem CRM terdiri dari pandangan historis dan analisis semua pelanggan yang diakuisisi. Ini membantu dalam mengurangi pencarian dan menghubungkan pelanggan dan untuk meramalkan kebutuhan pelanggan secara efektif, dan meningkatkan bisnis;
  • CRM berisi setiap detail pelanggan. Oleh karena itu, sangat mudah untuk melacak pelanggan yang sesuai dan dapat menentukan pelanggan mana yang dapat menguntungkan dan mana yang tidak;
  • Dalam sistem CRM, pelanggan dikelompokkan menurut aspek yang berbeda sesuai dengan jenis bisnis yang mereka lakukan atau menurut lokasi fisik. Mereka dialokasikan ke customer manager lain, sering disebut account manager. Ini membantu dalam fokus dan berkonsentrasi pada setiap pelanggan secara terpisah;
  • Sistem CRM digunakan untuk menangani pelanggan yang sudah ada dan juga membantu dalam mendapatkan pelanggan baru. Proses pertama dimulai dengan mengidentifikasi pelanggan dan mempertahankan semua detail terkait ke dalam sistem CRM, yang juga disebut 'Peluang Bisnis'. Sistem CRM terintegrasi dengan sangat cepat dan efisien melakukan berbagai hal;
  • Aspek terpenting dari Customer Relationship Management adalah sangat hemat biaya. Keuntungan dari sistem CRM yang diterapkan dengan baik adalah sangat sedikit kebutuhan akan kertas dan pekerjaan manual, yang membutuhkan lebih sedikit staf untuk mengelola dan lebih sedikit sumber daya untuk ditangani. Teknologi yang digunakan dalam menerapkan sistem CRM juga sangat murah dan lancar dibandingkan dengan cara bisnis tradisional;
  • Semua detail dalam sistem CRM disimpan terpusat, yang tersedia kapan. Ini mengurangi waktu pemrosesan dan meningkatkan produktivitas;
  • Efisien berurusan dengan semua pelanggan dan menyediakan mereka dengan apa yang mereka butuhkan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini meningkatkan peluang untuk mendapatkan lebih banyak bisnis yang pada akhirnya meningkatkan omset dan keuntungan;
  • Jika pelanggan puas, mereka akan selalu setia kepada Anda. Mereka akan tetap dalam bisnis selamanya, meningkatkan basis pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan bersih perusahaan.
Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia