4 Cara Terbaik Mendapatkan Feedback Pelanggan

Selalu mendengar keinginan dan keluhan pelanggan adalah salah satu kunci kesuksesan dalam berbisnis. Selain itu, dengan mengetahui feedback dari pelanggan, dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bisnis Anda kedepannya. Misalkan melalui saran tersebut, Anda mendapatkan ide produk yang akan datang, atau mengevaluasi kualitas produk dan lain sebagainya. Maka, untuk mendapatkan feedback dari pelanggan adalah hal yang perlu dipertimbangkan, terutama kemudahan dalam memberikan feedback.

Lalu, bagaimana caranya memanfaatkan situs web untuk mendapatkan feedback? Berikut cara yang dapat diterapkan di situs web Anda:

  1. Menampilkan Pop Up Survei
    Untuk mendapatkan feedback dari pelanggan, Anda dapat menggunakan survei yang dipasangkan pada situs web melalui Pop Up. Dengan mencantumkan survei pada Pop Up, orang-orang akan lebih mudah menemukannya dan dapat langsung mengisi survei tersebut. Pastikan juga pertanyaan survei dibuat sesingkat mungkin dan buat pertanyaan terbuka agar mendapatkan lebih banyak tanggapan.

    Apabila Anda menggunakan WordPress, terdapat plugin dari MTARGET yang dapat dimanfaatkan untuk memasang Pop Up di situs web. Sehingga, mendapatkan feedback dari pelanggan akan jauh lebih mudah. Anda dapat membacanya disini dan disini.

  2. Tawarkan Sesuatu yang Menarik
    Terkadang Anda memerlukan sesuatu hal yang menarik untuk mendapatkan pelanggan, seperti lead magnet. Berikan sesuatu yang menarik seperti e-book, newsletter, kupon, tips dan lainnya agar orang-orang tertarik untuk memberikan feedback-nya.
    Contohnya apabila Anda menggunakan survei seperti pada poin sebelumnya, maka pastikan orang yang mengisi survei tersebut akan mendapatkan penawaran menarik yang Anda berikan. Atau dapat juga memanfaatkan email marketing. Anda mengirimkan email untuk meminta feedback, lalu buat skenario email automation untuk mengirimkan lead magnet-nya.

Baca Juga
  1. Gunakan Sosial Media
    Sosial media digunakan untuk dapat lebih dekat dengan pelanggan, fitur yang ada di sosial media seperti komentar, atau private message dapat membantu kita untuk mengetahui bagaimana tanggapan orang-orang tentang bisnis yang sedang dijalankan.

  2. Gunakan Live Chat
    Jika Anda ingin tahu apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan Anda, gunakan Live Chat untuk berbicara dengan mereka ketika mereka ada di situs Anda. Selain itu, dengan menggunakan Live Chat, dapat memberikan kenyamanan pada pelanggan Anda dan juga dapat lebih mudah mencari tahu permasalahan yang berkaitan dengan bisnis Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara terbaik untuk mengumpulkan feedback dari pelanggan, pertimbangkan beberapa poin yang telah disebutkan diatas agar lebih mudah lagi dalam mengumpulkan feedback. Seluruh tips diatas dapat dimanfaatkan dengan seluruh fitur yang ada di MTARGET. Penasaran untuk mencoba? Registrasi sekarang untuk mencoba free trial selama 14 hari agar dapat memanfaatkan fitur-fitur yang ada di MTARGET.

Subscribe newsletter kami di sini untuk mendapatkan tips & perkembangan seputar email marketing gratis. Baca juga artikel-artikel lain di blog MTARGET dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(Y.P)


MTARGET

MTARGET

We build email system with AI