4 Alasan Pentingnya LiveChat dalam Bisnis

LiveChat adalah salah satu fitur pendukung untuk pelayanan pelanggan. Baru baru ini sebuah riset dari Econsultancy menyebutkan bahwa sebagian besar pelanggan lebih menyukai bisnis yang memiliki fitur LiveChat. Pelanggan dapat lebih mudah diyakinkan untuk membuat keputusan produk mana yang akan dibeli. Jadi, apabila Anda sudah memiliki niatan untuk menggunakan LiveChat maka itu merupakan pilihan yang tepat.

Jika masih kebingungan atau belum memutuskan, berikut ini adalah beberapa alasan pentingnya LiveChat bagi bisnis Anda:

  1. Tools yang Paling Memuaskan
    Menurut data dari acquire.io, LiveChat mampu meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan hingga 313%. LiveChat tidak hanya mampu memberikan solusi secara real time, namun juga mampu lebih memahami pelanggan. Pelanggan lebih menyukai berbicara tentang pengalaman layanan dalam lingkungan yang mereka kenal.

  2. Problem Solving Menjadi Lebih Mudah
    Anda akan lebih mudah memberikan solusi kepada pelanggan karena terdapat interaksi langsung di dalamnya. Penyelesaian masalah akan lebih cepat dan mudah karena interaksi dapat berjalan secara langsung. Menurut data yang diambil dari Forrester, 44% pelanggan memilih untuk berbicara langsung daripada mencari sendiri didalam tutorial ataupun artikel yang terkait.

Baca Juga
  1. Meningkatkan Konversi Penjualan
    Dengan berinteraksi langsung tentu dapat meningkatkan konversi penjualan. Apabila pelanggan puas dengan Anda, tentu pelanggan akan lebih mudah dalam menjalankannya lalu pelanggan akan tidak segan untuk datang kembali kepada Anda untuk menanyakan seputar produk-produk. Dan ketika pelanggan telah mengenal dengan baik produk-produk yang ada, bukan tidak mungkin apabila pelanggan akan terus bertransaksi dengan Anda.

  2. Multitasking
    Coba Anda bandingkan apabila menggunakan tidak menggunakan LiveChat, jika Anda harus menangani beberapa panggilan telepon dari pelanggan yang banyak, apakah efektif? Tentu tidak, karena panggilan telepon hanya mampu menyambungkan satu jaringan, sedangkan melalui LiveChat Anda dapat melayani beberapa pelanggan secara bersamaan. Tentu hal ini akan menjadi efektif karena pelanggan tidak perlu menunggu Anda apabila telepon sedang sibuk dan lainnya.

Intinya, jangan sampai membuat pelanggan menunggu. Menggunakan livechat dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada perusahaan. Apabila respon yang didapatkan lambat, tentu hal tersebut akan mempengaruhi penjualan dan kepuasan pelanggan.

Subscribe newsletter kami di sini untuk mendapatkan tips & perkembangan seputar email marketing gratis. Baca juga artikel-artikel lain di blog MTARGET dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(Y.P)


MTARGET

MTARGET

Marketing automation tools #1 di Indonesia